Questions
fréquentes

Nous mettons en place huit systèmes d'automatisation qui prennent en charge tout ce qui suit l'arrivée d'un prospect : le tri de vos e-mails, la qualification, les relances, les devis, l'accueil des nouveaux clients, l'assistance client, le traitement des documents et la synthèse d'activité. Ils fonctionnent en arrière-plan, sur vos outils actuels. Vos équipes ne changent pas leurs habitudes.

Les 9 systèmes sont tous inclus, et leur mise en place est progressive. Nous commençons par ceux qui répondent à votre besoin le plus coûteux, identifié lors de l'audit, puis ajoutons les suivants au fil des semaines. Tout est compris dans le prix.

Non. Nous ne créons pas la demande : nous faisons en sorte qu'aucune ne soit perdue. Si votre difficulté principale est le manque de prospects, nous vous le dirons lors de l'audit et vous orienterons vers d'autres interlocuteurs.

La mise en place prend deux à quatre semaines, selon le nombre d'outils à connecter. Les systèmes sont testés sur vos dossiers réels et rien n'est mis en service sans votre validation. Les premiers effets apparaissent dès la mise en service, en général sur le délai de réponse aux prospects, qui passe de 24-48h à quelques minutes. Le gain de temps complet se mesure au cours du deuxième et du troisième mois.

Aucune formation n'est nécessaire, et la gestion quotidienne des systèmes est assurée par Firmsup. Les systèmes se connectent aux outils que vos équipes utilisent déjà : vos commerciaux restent sur votre CRM, votre service administratif sur son logiciel. Vous disposez d'un interlocuteur unique chez Firmsup et d'un rapport mensuel.

Non. Vos outils fonctionnent, vos équipes les maîtrisent et votre historique s'y trouve : nous nous y connectons. Vos licences, notamment votre CRM et votre logiciel comptable, restent à votre nom. Vous ne payez pas deux fois et restez maître de vos accès.

Oui, dans la très grande majorité des cas. Nous connectons tout outil disposant d'une interface de programmation (API) et connectons régulièrement des logiciels métier, y compris anciens. Pour les autres, une solution existe presque toujours : export automatisé, connecteur sur mesure ou passerelle. Si un outil est réellement fermé, nous vous le signalons dès l'audit, avant toute signature.

Le socle est l'outil central qui rassemble les informations de l'entreprise. Aujourd'hui, vos outils ne communiquent pas entre eux : un client dans Gmail, son devis dans un tableur, sa facture ailleurs. Nous choisissons avec vous ce socle, souvent HubSpot, Salesforce ou Odoo. Si vous en utilisez déjà un, il devient votre socle : aucune migration inutile.

Les systèmes vous appartiennent et continuent de fonctionner si vous arrêtez. Ils sont installés sur vos comptes (CRM, messagerie, Stripe), jamais sur une plateforme Firmsup dont vous deviendriez dépendant. En cas d'arrêt, vous récupérez la documentation complète et les accès administrateur.

Votre installation continue de fonctionner, car rien ne dépend de nos serveurs. Vos systèmes sont installés sur vos comptes et documentés : tout prestataire peut en reprendre la gestion à partir de la documentation que nous vous remettons.

Vos données restent sur vos propres comptes : elles ne transitent pas par un serveur Firmsup et ne sont ni revendues ni réutilisées. Nous privilégions les outils hébergés en Europe lorsque c'est possible, et vous fournissons sur demande la liste des outils utilisés et leur lieu d'hébergement. Les traitements sont documentés et les durées de conservation définies avec vous. Vous restez responsable de traitement et Firmsup intervient comme sous-traitant : un accord de traitement des données (DPA) est signé au démarrage. Votre DSI ou votre service juridique peuvent nous contacter directement.

Aucun message ne part vers un client sans garde-fou. Les systèmes qui écrivent en votre nom suivent des règles strictes, et toute situation hors du cadre prévu est transmise à un membre de votre équipe au lieu d'être envoyée. Vous décidez au démarrage de ce qui part automatiquement et de ce qui passe par une validation.

Non, vos équipes conservent leur poste et sont déchargées des tâches répétitives : vos commerciaux vendent au lieu de saisir, votre service administratif pilote au lieu de recopier. Si votre objectif est de supprimer des postes, Firmsup n'est pas le bon prestataire. La crainte d'être remplacé est la principale source de réticence ; nous l'abordons dès l'audit. Ce message doit être porté par la direction auprès des équipes.

Si, après 90 jours, vos systèmes ne vous ont pas fait gagner le temps annoncé lors de l'audit, nous poursuivons gratuitement jusqu'à ce que ce soit le cas.

Ce sont des moyennes constatées sur ce type d'installation, et non une promesse. Votre propre chiffre est mesuré lors de l'audit, à partir de vos processus réels. S'il n'est pas atteint chez vous, nous vous le disons avant toute facturation.

Par un rapport mensuel chiffré : heures économisées, dossiers traités, délais de réponse, affaires relancées. Des indicateurs mesurés, pas des impressions.

La mise en place démarre à 1 000 € HT ; l'abonnement mensuel est établi sur devis à l'issue de l'audit, avant toute signature. Les 9 systèmes sont inclus. Le montant dépend du périmètre, c'est-à-dire du nombre d'outils à connecter et de systèmes mis en place, et non de votre effectif : que vous ayez 12 ou 90 salariés, le mode de calcul est le même. Plus l'équipe est grande, plus le gain est important.

Parce qu'un système d'automatisation ne s'évalue pas en trois semaines. Un engagement plus court nous obligerait aussi à facturer la mise en place à son coût réel, ce qui serait plus cher pour vous.

Oui, pendant le premier mois, qui vaut période d'essai : si les systèmes n'atteignent pas les résultats annoncés lors de l'audit, vous arrêtez sans rien payer. Au-delà, la garantie de résultat à 90 jours s'applique.